أعلنت الخطوط الجوية السعودية عن إلغاء جميع رحلاتها من وإلى لندن حتى إشعار آخر، وذلك بعد تعرض مطار هيثرو لانقطاع كامل في التيار الكهربائي، مما أدى إلى شلل شبه كامل في حركة الطيران وإغلاق المطار مؤقتا وأوضحت الخطوط السعودية في بيان رسمي أن هذا القرار جاء استجابة للوضع الطارئ في المطار، مؤكدة أنها تتابع الموقف عن كثب مع الجهات المعنية في مطار هيثرو، لضمان توفير الدعم اللازم للمسافرين المتأثرين واتخاذ التدابير المناسبة فور استئناف العمليات التشغيلية بالمطار.
إرشادات هامة للمسافرين المتأثرين بإلغاء الرحلات
في ضوء تعليق الرحلات، أصدرت الخطوط السعودية عدة توجيهات مهمة للمسافرين الذين تأثرت خطط سفرهم، حيث دعتهم إلى:
- عدم التوجه إلى مطار هيثرو في الوقت الحالي، نظرا لتعليق جميع الرحلات الجوية منه وإليه.
- تجنب السفر إلى مطاري جدة أو الرياض للمسافرين العابرين (الترانزيت) الذين كانوا متجهين إلى لندن.
- متابعة المستجدات الرسمية التي تصدرها الخطوط السعودية عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، حيث ستقوم الشركة بإبلاغ المسافرين فور حدوث أي تغيير في الوضع.
إعفاء المسافرين من رسوم تغيير الحجوزات والاسترداد
حرصا منها على تقليل الأعباء على المسافرين المتضررين، أكدت الخطوط السعودية أنها ستعفي جميع الركاب المتأثرين من أي رسوم متعلقة بتغيير الحجز أو استرداد قيمة التذاكر، مما يمنحهم مرونة كاملة في إعادة جدولة رحلاتهم أو استرجاع المبالغ المدفوعة دون أي تكلفة إضافية وشددت الشركة على أن هذا الإجراء يأتي ضمن التزامها بتقديم أفضل الخدمات للمسافرين في ظل الظروف الطارئة الخارجة عن إرادتها، مؤكدة أنها ستبذل أقصى الجهود للتعامل مع هذا الوضع الطارئ بأفضل طريقة ممكنة.
إغلاق مطار هيثرو بعد حادثة حريق في محطة كهرباء مجاورة
وكان مطار هيثرو قد أعلن في وقت سابق عن إغلاقه بالكامل بعد اندلاع حريق في محطة كهرباء قريبة، مما أدى إلى انقطاع واسع للكهرباء في المطار وتأثير كبير على الأنظمة التشغيلية والملاحة الجوية وتسبب هذا الانقطاع في تعطل العديد من الخدمات الأساسية في المطار، بما في ذلك أنظمة تسجيل الدخول، وتوجيه الطائرات، وإجراءات الأمتعة، الأمر الذي أدى إلى إلغاء وتأخير عدد كبير من الرحلات الجوية، وإحداث فوضى واسعة بين المسافرين.
